Website offline? Dit doe je in de eerste uren
Controleer eerst of de website echt offline is, ook op een andere verbinding of telefoon. Kijk daarna naar de foutmelding, of je domein en certificaat nog geldig zijn en wat er als laatste is veranderd. Is dat een update of publicatie, zet dan de vorige versie terug. Lukt dat niet, meld de storing bij je hostingpartij.
Stap 1: is hij echt offline?
Soms ligt het aan jouw verbinding, je browser of een oude kopie in het geheugen. Open de website op je telefoon via mobiel internet en probeer een privévenster. Laadt hij daar wel, dan is je website in orde en moet je alleen je eigen cache legen.
Stap 2: lees de foutmelding
De melding zegt vaak al waar het misgaat. Een paar veelvoorkomende:
- Site kan niet worden bereikt of de server reageert niet: het probleem zit bij de server of bij je domein.
- Foutmelding over de verbinding of het certificaat: het certificaat is verlopen of niet goed ingesteld. Lees wat SSL is en wanneer het misgaat.
- Een witte pagina of kritieke fout bij WordPress: meestal een plugin, thema of update die niet samengaat met de rest.
- Een fout van het type 500 of 503: de server kreeg een verzoek binnen maar kon het niet afhandelen.
Stap 3: wat is er als laatste veranderd?
Bijna elke storing heeft een aanleiding. Heb je vandaag een update gedaan, een plugin geïnstalleerd, een nieuwe versie gepubliceerd of iets in je domeininstellingen aangepast? Zo ja, dan weet je waar je moet zoeken. Schrijf het op met datum en tijd, ook als je het zelf niet de oorzaak vindt. Je hostingpartij kan er later veel mee. Denk ook aan wijzigingen buiten je website: een nieuwe mailinstelling, een verlopen betaling bij je domeinregistrar of een wijziging door iemand anders met toegang tot het account.
Stap 4: draai de laatste wijziging terug
Is de aanleiding een publicatie of update, dan is de snelste oplossing meestal terug naar de vorige werkende stand. Bij een gepubliceerde versie zet je de vorige versie terug. Bij een kapotte WordPress-update kun je een back-up terugzetten, zoals uitgelegd in het artikel over back-ups. Zoek de oorzaak daarna rustig uit, op een kopie van je website. Probeer één ding tegelijk. Zet je drie dingen terug en de website werkt weer, dan weet je niet welke de oorzaak was en loop je morgen opnieuw tegen hetzelfde aan.
Stap 5: controleer domein en certificaat
Een verlopen domeinnaam of certificaat legt je website ook stil, terwijl de bestanden zelf in orde zijn. Kijk in het account bij je domeinregistrar of de naam nog loopt, en of de DNS-instellingen nog naar de juiste server wijzen. Heb je een verhuizing gedaan, dan kan het even duren voordat die overal zichtbaar is.
Wanneer meld je een storing, en hoe merk je hem eerder?
Als stap 1 tot en met 5 niets opleveren, of als je niet weet waar je moet kijken: meld de storing bij je hostingpartij en noem wat je al hebt geprobeerd en sinds wanneer het speelt. Dat scheelt een rondje vragen. Bij Baxon reageren we op een storing binnen 4 uur. Je meldt hem via de pagina Contact.
Veel ondernemers horen pas van een storing als een klant ze erop wijst. SitesMonkey, het platform achter Baxon, bewaakt of je website online is, wanneer je SSL-certificaat verloopt en of er updates beschikbaar zijn, en laat dat zien op één overzicht. Meer daarover op de pagina Onderhoud.